Повернення та обмін

Обмін та повернення товару

(відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів»)

В інтернет-магазині FITOLIK ми прагнемо забезпечити якісне обслуговування та комфортні умови для наших покупців.

Якщо придбаний товар не підійшов, має недоліки або ви отримали товар, що не відповідає замовленню, питання обміну та повернення вирішується відповідно до чинного законодавства України.

Повернення та обмін товару належної якості

Відповідно до статті 9 Закону України «Про захист прав споживачів», покупець має право обміняти непродовольчий товар належної якості протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі, якщо товар не задовольнив за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути використаний за призначенням.

Обмін або повернення можливі за умови, що:

• товар не використовувався;
• збережено його товарний вигляд та споживчі властивості;
• збережено заводську упаковку, пломби та ярлики;
• збережено комплектність товару;
• є документ, що підтверджує придбання товару.

⚠️ Важливо: законодавством України встановлено перелік товарів належної якості, які не підлягають обміну або поверненню.

Можливість повернення або обміну визначається залежно від категорії конкретного товару, його стану та відповідно до вимог чинного законодавства України.

Перед відправленням товару обов’язково зв’яжіться з нами для узгодження повернення.

Процедура повернення товару належної якості

1. Зв’яжіться з нами

📞 +380 68 252 44 68 — Київстар
📞 +380 50 749 15 27 — Vodafone
📧 infofito24@gmail.com

Повідомте:

• номер замовлення;
• назву товару;
• причину повернення або обміну.

2. Підготуйте товар до відправлення

Після узгодження повернення надійно упакуйте товар, щоб уникнути його пошкодження під час транспортування.

3. Передайте товар

Повернути товар можна особисто у:

Фітоцентр «ROSLYNA®»
📍 м. Конотоп, вул. Депутатська, 10

або відправити службою доставки «Нова Пошта» за попередньо узгодженими з нами реквізитами отримувача.

⚠️ Не відправляйте товар без попереднього узгодження повернення.

У разі повернення товару належної якості витрати на його доставку покупцеві не компенсуються.

Повернення товару неналежної якості

Якщо ви отримали товар із виробничим недоліком, пошкодженням, невідповідністю заявленим характеристикам або товар, що не відповідає вашому замовленню, зв’яжіться з нами після виявлення проблеми.

Залежно від обставин та відповідно до вимог законодавства України покупцеві може бути запропоновано:

• обмін товару;
• повернення коштів;
• інший передбачений законодавством спосіб вирішення питання.

Процедура повернення товару неналежної якості

1. Зв’яжіться з нами

📞 +380 68 252 44 68 — Київстар
📞 +380 50 749 15 27 — Vodafone
📧 infofito24@gmail.com

Повідомте номер замовлення, опишіть проблему та, за можливості, надайте фото товару, упаковки та виявленого недоліку або пошкодження.

2. Узгодьте повернення

Після погодження товар можна повернути особисто до Фітоцентру «ROSLYNA®» або відправити службою «Нова Пошта» за наданими нами реквізитами.

3. Перевірка та повернення коштів

Після отримання та перевірки товару, якщо підтверджено підстави для повернення товару неналежної якості, ми здійснимо повернення повної вартості товару та витрат на його доставку протягом 7 робочих днів.

Повернення коштів

Повернення коштів здійснюється тим самим способом, яким була проведена оплата, якщо інше не передбачено особливостями відповідного платіжного сервісу або вимогами законодавства.

При поверненні товару належної якості

Покупцеві повертається вартість товару без урахування вартості доставки.

Витрати, пов’язані з поверненням товару належної якості, не компенсуються, якщо інше не передбачено законодавством України.

При поверненні товару неналежної якості

Якщо підтверджено виробничий недолік, невідповідність товару замовленню або інші обставини, за які відповідає продавець, покупцеві повертається повна вартість товару та компенсуються витрати на доставку.

Повернення коштів здійснюється протягом 7 робочих днів після отримання та перевірки поверненого товару, з урахуванням вимог чинного законодавства України та правил відповідної платіжної системи.

Наші контакти

Інтернет-магазин FITOLIK
Фізична точка — Фітоцентр «ROSLYNA®»

📍 Адреса: м. Конотоп, вул. Депутатська, 10
📞 +380 68 252 44 68 — Київстар
📞 +380 50 749 15 27 — Vodafone
📧 infofito24@gmail.com

Детальна інформація про доставку:
https://fitolik.com.ua/delivery_info

Законодавство

Повернення та обмін товарів здійснюються відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та інших норм чинного законодавства України.

Закон України «Про захист прав споживачів»:
https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/1023-12#Text

⚠️ Перед поверненням або обміном товару обов’язково зв’яжіться з нами. Ми перевіримо інформацію щодо замовлення, уточнимо можливість повернення відповідної категорії товару та повідомимо порядок подальших дій.