Возврат и обмен

Обмен и возврат товара

(в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей»)

В интернет-магазине FITOLIK мы стремимся обеспечить качественное обслуживание и комфортные условия для наших покупателей.

Если приобретённый товар не подошёл, имеет недостатки или вы получили товар, который не соответствует заказу, вопросы обмена и возврата решаются в соответствии с действующим законодательством Украины.

Возврат и обмен товара надлежащего качества

В соответствии со статьёй 9 Закона Украины «О защите прав потребителей», покупатель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки, если товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть использован по назначению.

Обмен или возврат возможны при условии, что:

товар не использовался;
сохранены его товарный вид и потребительские свойства;
сохранены заводская упаковка, пломбы и ярлыки;
сохранена комплектность товара;
имеется документ, подтверждающий приобретение товара.

⚠️ Важно: законодательством Украины установлен перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену или возврату.

Возможность возврата или обмена определяется в зависимости от категории конкретного товара, его состояния и в соответствии с требованиями действующего законодательства Украины.

Перед отправкой товара обязательно свяжитесь с нами для согласования возврата.

Процедура возврата товара надлежащего качества

1. Свяжитесь с нами

📞 +380 68 252 44 68 — Киевстар
📞 +380 50 749 15 27 — Vodafone
📧 infofito24@gmail.com

Сообщите:

номер заказа;
название товара;
причину возврата или обмена.

2. Подготовьте товар к отправке

После согласования возврата надёжно упакуйте товар, чтобы избежать его повреждения во время транспортировки.

3. Передайте товар

Вернуть товар можно лично в:

Фитоцентр «ROSLYNA®»
📍 г. Конотоп, ул. Депутатская, 10

или отправить службой доставки «Нова Пошта» по предварительно согласованным с нами реквизитам получателя.

⚠️ Не отправляйте товар без предварительного согласования возврата.

При возврате товара надлежащего качества расходы на его доставку покупателю не компенсируются.

Возврат товара ненадлежащего качества

Если вы получили товар с производственным недостатком, повреждением, несоответствием заявленным характеристикам или товар, который не соответствует вашему заказу, свяжитесь с нами после обнаружения проблемы.

В зависимости от обстоятельств и в соответствии с требованиями законодательства Украины покупателю может быть предложено:

обмен товара;
возврат денежных средств;
другой предусмотренный законодательством способ решения вопроса.

Процедура возврата товара ненадлежащего качества

1. Свяжитесь с нами

📞 +380 68 252 44 68 — Киевстар
📞 +380 50 749 15 27 — Vodafone
📧 infofito24@gmail.com

Сообщите номер заказа, опишите проблему и, по возможности, предоставьте фото товара, упаковки и обнаруженного недостатка или повреждения.

2. Согласуйте возврат

После согласования товар можно вернуть лично в Фитоцентр «ROSLYNA®» или отправить службой «Нова Пошта» по предоставленным нами реквизитам.

3. Проверка и возврат денежных средств

После получения и проверки товара, если подтверждены основания для возврата товара ненадлежащего качества, мы осуществим возврат полной стоимости товара и расходов на его доставку в течение 7 рабочих дней.

Возврат денежных средств

Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не предусмотрено особенностями соответствующего платёжного сервиса или требованиями законодательства.

При возврате товара надлежащего качества

Покупателю возвращается стоимость товара без учёта стоимости доставки.

Расходы, связанные с возвратом товара надлежащего качества, не компенсируются, если иное не предусмотрено законодательством Украины.

При возврате товара ненадлежащего качества

Если подтверждён производственный недостаток, несоответствие товара заказу или другие обстоятельства, за которые отвечает продавец, покупателю возвращается полная стоимость товара и компенсируются расходы на доставку.

Возврат денежных средств осуществляется в течение 7 рабочих дней после получения и проверки возвращённого товара, с учётом требований действующего законодательства Украины и правил соответствующей платёжной системы.

Наши контакты

Интернет-магазин FITOLIK
Физическая точка — Фитоцентр «ROSLYNA®»

📍 Адрес: г. Конотоп, ул. Депутатская, 10
📞 +380 68 252 44 68 — Киевстар
📞 +380 50 749 15 27 — Vodafone
📧 infofito24@gmail.com

Подробная информация о доставке:
https://fitolik.com.ua/delivery_info

Законодательство

Возврат и обмен товаров осуществляются в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей» и другими нормами действующего законодательства Украины.

Закон Украины «О защите прав потребителей»:
https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/1023-12#Text

⚠️ Перед возвратом или обменом товара обязательно свяжитесь с нами. Мы проверим информацию о заказе, уточним возможность возврата соответствующей категории товара и сообщим порядок дальнейших действий.